Klachten

Als u een geschil heeft met uw airconditioninginstallateur en deze installateur is lid bij de branchevereniging NVKL, dan kunt u de hulp inroepen van de Geschillencommissie. Aan de Geschillencommissie kunnen geschillen worden voorgelegd over de door een installateur verrichte installatie-, reparatie- of onderhoudswerkzaamheden op het gebied van airconditioning vanaf 1 april 2006.

Altijd eerst zelf proberen, let daarbij op de termijnen

Als u het geschil aan de Geschillencommissie wilt voorleggen, moet u altijd - zo snel mogelijk - eerst zelf proberen met de ondernemer tot een oplossing te komen. Helpt een eerste telefoontje niet, stuur hem dan een brief met uw klacht. In de leveringsvoorwaarden van de ondernemer wordt de termijn genoemd waarbinnen u de klacht bij hem moet melden. Wordt de klacht niet opgelost, dan moet u het geschil vervolgens binnen drie maanden aan de Geschillencommissie voorleggen.

Als u de klachttermijn(en) heeft overschreden, kan de Geschillencommissie - wanneer de ondernemer daarom verzoekt - besluiten geen inhoudelijke uitspraak over uw klacht te doen. De Geschillencommissie zal op dat verzoek niet ingaan, als zij van mening is dat het niet naleven van de termijn(en) u niet te verwijten is. In de gevallen dat de Geschillencommissie geen inhoudelijke uitspraak kan doen, ontvangt u het klachtengeld - minus een bedrag van € 25,- terug. U kunt het geschil dan nog wel aan de gewone rechter voorleggen.

Uw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie

U kunt uw klacht aanmelden bij de geschillencommissie van de NVKL (Nederlandse Vereniging voor ondernemingen op het gebied van Koudetechniek en Luchthandeling). Dit kan via de website www.sgc.nl (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken ). 

Wie zitten er in de Geschillencommissie?

De Geschillencommissie bestaat uit drie leden: een voorzitter aangezocht door de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC), een lid voorgedragen door de Consumentenbond en een lid voorgedragen door de NVKL. Hoewel de Consumentenbond en de NVKL een lid van de Commissie voordragen, betekent dit niet dat deze leden tot taak hebben het belang van de consument respectievelijk de ondernemer te behartigen. Met andere woorden: alle leden zijn volstrekt onafhankelijk en onpartijdig.

Naar vorige pagina

terug naar boven